Preguntas frecuentes (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Bienvenido/a al centro de ayuda de NOVA™. Aquí hemos recopilado las respuestas a las dudas más comunes para que tengas toda la información necesaria antes, durante y después de tu compra.
1. ¿Qué es NOVA™ y qué tipo de productos ofrecéis?
NOVA™ es una marca especializada en el diseño y curación de artículos para la maternidad y el bienestar familiar. Seleccionamos productos que combinan estética minimalista, funcionalidad y seguridad. Nos enfocamos en hacerte la vida más fácil y bonita durante la etapa de crecimiento de tu bebé.
2. Sobre el NOVA LATIDO™: ¿Es un dispositivo médico?
NOVA LATIDO™ NO es un dispositivo médico. Está diseñado y comercializado exclusivamente con fines recreativos y de conexión familiar.
Uso exclusivo: Su función es permitir a los padres escuchar los sonidos fetales para fomentar el vínculo emocional.
Importante: Bajo ningún concepto sustituye las visitas, controles, diagnósticos o el seguimiento clínico realizado por profesionales de la salud (ginecólogos o matronas). Ante cualquier duda sobre la salud de tu bebé o si notas cambios en sus movimientos, debes acudir siempre a tu profesional médico de referencia.
3. ¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adecuado para mí?
Sabemos que la etapa de crianza es intensa. Si tienes dudas sobre qué producto se adapta mejor a tus necesidades (tallas, tamaños o uso), nuestro equipo está aquí para asesorarte. Puedes escribirnos a través del chat de la web o enviarnos un correo a nuestro soporte de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a elegir.
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
En NOVA™ priorizamos tu seguridad. Puedes realizar tu pago de forma totalmente segura mediante:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) (ApplePay, GooglePay)
PayPal.
Otros métodos de pago locales integrados en nuestra plataforma (Shopify Payments). Todos los pagos están cifrados para proteger tu información financiera.
5. ¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente, realizamos envíos a toda España y Portugal Peninsular. Trabajamos con empresas de logística eficientes para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.
6. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Trabajamos para que recibas tus pedidos con la mayor brevedad posible. Por lo general, el plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido. En momentos de alta demanda, este plazo podría variar ligeramente, pero siempre tendrás acceso a un número de seguimiento para monitorizar tu paquete en todo momento.
7. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?
En NOVA™ la calidad es nuestra prioridad. Si recibes un producto dañado o con algún defecto de fabricación, por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Envíanos una fotografía del problema a nuestro correo de atención al cliente y gestionaremos el cambio o reembolso de manera inmediata y sin coste adicional para ti.
8. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto. Contáctanos para iniciar el proceso de forma sencilla.
9. ¿Cómo puedo estar al tanto de vuestras ofertas?
Lanzamos promociones exclusivas y novedades de forma regular. La mejor forma de no perderte nada es suscribirte a nuestra Newsletter (al pie de nuestra web) y seguirnos en nuestras redes sociales, donde compartimos el día a día de la familia NOVA™.
10. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Estamos aquí para lo que necesites. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en nuestra página web o enviándonos un correo electrónico a nuestro soporte. Respondemos a todas las consultas con la mayor rapidez posible en horario laboral.