Perguntas Frequentes (FAQ)
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Bem-vindo(a) ao centro de ajuda da NOVA™. Aqui reunimos as respostas às perguntas mais comuns para que tenha toda a informação necessária antes, durante e após a sua compra.
1. O que é a NOVA™ e que tipo de produtos oferecem?
A NOVA™ é uma marca especializada no design e curadoria de artigos para a maternidade e bem-estar familiar. Selecionamos produtos que combinam estética minimalista, funcionalidade e segurança. O nosso foco é tornar a sua vida mais fácil e bonita durante a fase de crescimento do seu bebé.
2. Sobre o NOVA LATIDO™: É um dispositivo médico?
O NOVA LATIDO™ NÃO é um dispositivo médico. É desenhado e comercializado exclusivamente para fins recreativos e de ligação familiar.
Uso exclusivo: A sua função é permitir aos pais ouvir os sons fetais para promover o vínculo emocional.
Importante: Sob nenhuma circunstância substitui as consultas, controlos, diagnósticos ou o acompanhamento clínico realizado por profissionais de saúde (ginecologistas ou enfermeiros). Em caso de dúvida sobre a saúde do seu bebé ou se notar alterações nos seus movimentos, deve sempre recorrer ao seu profissional médico de referência.
3. Como posso saber qual é o produto mais adequado para mim?
Sabemos que a fase de criação é intensa. Se tiver dúvidas sobre qual produto se adapta melhor às suas necessidades (tamanhos, medidas ou uso), a nossa equipa está aqui para o(a) aconselhar. Pode escrever-nos através do chat do site ou enviar-nos um e-mail para o nosso suporte de atendimento ao cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a escolher.
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Na NOVA™ priorizamos a sua segurança. Pode realizar o seu pagamento de forma totalmente segura através de:
Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) (ApplePay, GooglePay)
PayPal.
Outros métodos de pagamento locais integrados na nossa plataforma (Shopify Payments). Todos os pagamentos são encriptados para proteger as suas informações financeiras.
5. Para onde realizam envios?
Atualmente, realizamos envios para toda a Espanha e Portugal Continental. Trabalhamos com empresas de logística eficientes para garantir que os seus produtos chegam em perfeitas condições.
6. Qual é o tempo estimado de entrega?
Trabalhamos para que receba as suas encomendas com a maior brevidade possível. Geralmente, o prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis a partir da confirmação do pedido. Em momentos de alta procura, este prazo pode variar ligeiramente, mas terá sempre acesso a um número de rastreamento para monitorizar a sua encomenda em todo o momento.
7. O que acontece se receber um produto danificado ou defeituoso?
Na NOVA™ a qualidade é a nossa prioridade. Se receber um produto danificado ou com algum defeito de fabrico, por favor, contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção. Envie-nos uma fotografia do problema para o nosso e-mail de atendimento ao cliente e faremos a troca ou reembolso de forma imediata e sem custos adicionais para si.
8. Posso fazer trocas ou devoluções?
Sim, queremos que esteja 100% satisfeito(a) com a sua compra. Dispõe de um prazo de 15 dias úteis a partir da receção do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. O produto deve estar no seu estado original, sem uso e com a embalagem intacta. Contacte-nos para iniciar o processo de forma simples.
9. Como posso estar a par das vossas ofertas?
Lançamos promoções exclusivas e novidades regularmente. A melhor forma de não perder nada é subscrever a nossa Newsletter (no rodapé do nosso site) e seguir-nos nas nossas redes sociais, onde partilhamos o dia a dia da família NOVA™.
10. Como contacto o serviço de apoio ao cliente?
Estamos aqui para o que precisar. Pode contactar-nos através do chat ao vivo no nosso site ou enviando-nos um e-mail para o nosso suporte. Respondemos a todas as questões o mais rapidamente possível no horário laboral.