Informações de contacto

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE | NOVA™

En NOVA™ valoramos cada mensaje que recibimos. Estamos a tu disposición para resolver dudas, realizar el seguimiento de tus pedidos o cualquier consulta relacionada con nuestra marca.

Para que podamos ofrecerte el mejor servicio y la mayor rapidez posible, te agradecemos que revises la información a continuación antes de enviarnos tu solicitud.

¿Cómo contactar con nosotros?

La vía oficial para toda gestión es nuestro correo electrónico de soporte: technovaeur@gmail.com

Nuestro equipo responde a todas las consultas en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes.

Información necesaria para agilizar tu consulta

Para reducir los tiempos de respuesta y evitar cruces de correos innecesarios, si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, es obligatorio que incluyas en tu mensaje:

  1. Número de pedido: (Ejemplo: #NV-12345).

  2. Nombre completo: El que aparece en la confirmación de compra.

  3. Descripción clara de la incidencia: Fotos, si corresponde (especialmente en casos de producto dañado).

Nota: Sin estos datos, el tiempo de resolución será superior, ya que tendremos que solicitártelos previamente.

AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE COMUNICACIÓN

Para proteger la calidad de nuestra atención al cliente y cumplir con los estándares de seguridad, te informamos de las siguientes cláusulas de comunicación:

  1. Uso de Datos: Al enviarnos un correo electrónico, consientes que tratemos tus datos personales proporcionados con la única finalidad de gestionar tu consulta, resolver tu incidencia o informarte sobre el estado de tu pedido, conforme a nuestra Política de Privacidad.

  2. Comunicaciones Acreditadas: Solo se atenderán las reclamaciones realizadas a través de nuestra dirección oficial de soporte. NOVA™ no se hace responsable de comunicaciones enviadas a través de redes sociales (Instagram/Facebook/TikTok) para temas de soporte técnico, cambios o devoluciones; dichas vías son de carácter informativo y publicitario.

  3. Respeto y Protocolo: Nuestro equipo de soporte trabaja para ofrecerte la mejor experiencia posible. No se atenderán mensajes que contengan lenguaje ofensivo, amenazas o contenido inapropiado. Nos reservamos el derecho de no dar respuesta a comunicaciones que infrinjan nuestras políticas de conducta.

  4. Acuse de Recibo: La recepción de tu mensaje se confirmará automáticamente. Si no recibes esta confirmación, por favor, revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado antes de enviarnos un nuevo mensaje.

Gracias por confiar en NOVA™. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia de compra excepcional.