Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS | NOVA™
En NOVA™, nuestra prioridad es que recibas tus productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza delicada de nuestros artículos y por motivos de higiene y seguridad para todas nuestras familias, solo aceptamos devoluciones o cambios si el producto recibido presenta daños, roturas o defectos de fabricación de origen.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, decisión personal o disconformidad estética una vez entregado el producto, salvo que el artículo se encuentre en su embalaje original, precintado y sin signos de haber sido manipulado.
1. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, estaremos encantados de solucionarlo de inmediato:
Plazo de notificación: Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, no podremos aceptar reclamaciones por daños en el transporte.
Proceso: Envíanos un correo electrónico a nuestro soporte indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del daño y del embalaje en el que lo recibiste.
Resolución: Una vez verificado el desperfecto, procederemos a realizar el cambio por un producto nuevo o, si lo prefieres, el reembolso total, sin ningún coste adicional para ti.
2. Condiciones de no admisión
Por motivos de salud, seguridad e higiene, no se aceptará ninguna devolución en los siguientes casos:
Productos que no presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.
Artículos que hayan sido usados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido abierto o alterado. En la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), los productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados están exentos del derecho de desistimiento. Al redactarlo así, te aseguras de que nadie pueda usar un artículo de bebé y devolverlo después.
Notificaciones enviadas fuera del plazo de 48 horas tras la recepción del pedido.
3. Reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso por producto defectuoso:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra.
El proceso suele tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido o crees haber recibido un artículo defectuoso? Nuestro equipo está a tu disposición en nuestro chat en vivo o correo de soporte para ayudarte a gestionar la incidencia lo antes posible.